廣東“眾創(chuàng)杯”南粵家政創(chuàng)新服務(wù)項目潔凈家居專享門店：為家居保潔打造規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
?。ㄓ浾撸簞④?陳偉贊 報道）請鐘點工上門保潔，覺得不夠滿意，卻又無依可據(jù)？在2020年廣東“眾創(chuàng)杯”技能工匠爭先賽上，創(chuàng)業(yè)項目“潔凈家居專享門店”給出了解決方案。該項目引入人力資源管理理念，專門構(gòu)建系統(tǒng)，對保潔員和保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價，以重新定義家居保潔。該項目最終斬獲廣東“眾創(chuàng)杯”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽技能工匠賽南粵家政創(chuàng)新服務(wù)獎。
制定家庭保潔標(biāo)準(zhǔn)打造ITP系統(tǒng)
近年來，廣東全面推進(jìn)“南粵家政”工程，圍繞解決城市家政服務(wù)需求，推動廣東家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。“潔凈家居專享門店”則將標(biāo)的瞄準(zhǔn)家政服務(wù)業(yè)的其中一個版塊——保潔員，嘗試打造一套評價體系。
該項目負(fù)責(zé)人關(guān)正軍表示，“我一直認(rèn)為，家庭要幸?？鞓罚揖迎h(huán)境就要足夠整齊潔凈，這是家庭的生存法則。”
數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)已有數(shù)十萬家家政、保潔等公司，保潔服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量在1000萬左右。但服務(wù)質(zhì)量卻總被詬?。悍?wù)水平參差不齊，提供服務(wù)的人員不穩(wěn)定，人員身份不可靠等等。從業(yè)人員難以保證保潔服務(wù)的質(zhì)量。
“家政服務(wù)業(yè)里，一直缺失比較規(guī)范的家庭保潔服務(wù)模塊，實際每個機(jī)構(gòu)里都可以產(chǎn)生一套自有的ITP流程，實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，從而規(guī)?；?、普及化，讓大眾受益；也通過優(yōu)化技能體系，讓勞動變得更加簡單容易上手，甚至操作更智能化，促進(jìn)服務(wù)人員年輕化迭代。”項目相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該項目引入人力資源管理的模式，在保潔員評價管理方面開發(fā)了一套ITP系統(tǒng)。
該負(fù)責(zé)人表示，“我們更關(guān)注行業(yè)里的三個安全因素：財物安全、環(huán)保安全、居家老人小孩的安全，通過我們ITP的分色管理的推廣，能為從業(yè)人員養(yǎng)成更可靠的家居環(huán)境安全服務(wù)意識。”
收獲的不僅僅是榮譽更是機(jī)會
如今，這套系統(tǒng)正通過希爾家潔的“潔凈家居專享門店”，在佛山市禪城區(qū)南莊鎮(zhèn)進(jìn)行運營。這些保潔師不再是以往松散型的鐘點工和家政工，他們與門店簽訂勞務(wù)合同，形成雇傭關(guān)系，并由門店為其購買社保等，享受社會福利，從而保證服務(wù)合規(guī)化，增加服務(wù)對象的信任度，同時保障保潔師的勞動權(quán)益。
說起參加廣東“眾創(chuàng)杯”，該負(fù)責(zé)人表示，此次參賽不僅獲得技能工匠爭先賽，“南粵家政”單項獎，還受到了各界的關(guān)注。受邀到三水區(qū)參加“佛山第六屆大眾創(chuàng)業(yè)交流會”，讓項目能快速地面向政府資源、面向社會，爭取更多拓展的渠道，發(fā)展的資源，幫助公司在清潔、家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)獲得更多交流的活動。
對于家政行業(yè)的未來，該負(fù)責(zé)人顯得充滿信心。他認(rèn)為，在“南粵家政”工程的引領(lǐng)下，目前廣東省家政服務(wù)業(yè)協(xié)會推進(jìn)“居家上門服務(wù)證”，有效地監(jiān)管上門服務(wù)人員的安全因素以及促進(jìn)素質(zhì)的培育，還有人社部門對“工傷保險”的政策改進(jìn)，鼓勵靈活就業(yè)等等，結(jié)合諸多的條件，讓家政服務(wù)業(yè)充滿一片藍(lán)海，前途無量。（通訊員：鐘學(xué)明 羅永松）
