機(jī)制筑基：消保體系深植發(fā)展血脈

廈門(mén)國(guó)際信托積極推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與公司經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)深度融合，更將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入公司發(fā)展戰(zhàn)略。我們堅(jiān)信，只有將消保意識(shí)深植于企業(yè)基因，才能真正構(gòu)建起值得托付的信任根基。

廈門(mén)國(guó)際信托持續(xù)聆聽(tīng)客戶關(guān)切，持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度體系，不斷夯實(shí)消保內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，提升內(nèi)部管理精細(xì)化水平。從頂層設(shè)計(jì)的體制機(jī)制建設(shè)，到產(chǎn)品服務(wù)的全流程精細(xì)管控，廈門(mén)國(guó)際信托均嚴(yán)格落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)要求。每一次制度的修訂，都蘊(yùn)含著我們對(duì)提升客戶體驗(yàn)、防范潛在風(fēng)險(xiǎn)的深思熟慮；每一項(xiàng)機(jī)制的優(yōu)化，都旨在為客戶權(quán)益構(gòu)筑更堅(jiān)固、更靈敏的“防護(hù)盾”。

黨建引領(lǐng)：驛站鑄就消保前沿陣地

自廈門(mén)市啟動(dòng)金融消保驛站建設(shè)以來(lái)，廈門(mén)國(guó)際信托積極貫徹落實(shí)廈門(mén)“近鄰黨建”工作部署，以金融消保驛站建設(shè)為抓手，推動(dòng)“黨建+消保”深度融合，打造群眾身邊的金融服務(wù)陣地。

廈門(mén)國(guó)際信托依托福海社區(qū)金融消保驛站和堤內(nèi)村金融消保驛站，做好金融消保服務(wù)工作。在福海社區(qū)金融消保驛站，我們?cè)O(shè)立了金融服務(wù)咨詢臺(tái)，配備專業(yè)金融書(shū)籍閱讀角，讓社區(qū)居民在家門(mén)口就能享受便捷的金融咨詢服務(wù)；堤內(nèi)村金融消保驛站則根據(jù)村民需求設(shè)置了“以案說(shuō)險(xiǎn)”案例墻和金融知識(shí)角，通過(guò)通俗易懂的方式提升村民防騙意識(shí)。自成立以來(lái)，兩處驛站已開(kāi)展金融消?；顒?dòng)十余場(chǎng)，切實(shí)將金融消保服務(wù)送到百姓家門(mén)口。

宣教潤(rùn)心：知識(shí)普及穿透最后一公里

廈門(mén)國(guó)際信托始終將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為守護(hù)民生福祉的責(zé)任紐帶，通過(guò)線上線下宣教協(xié)同發(fā)力，打造有溫度、有觸感的金融知識(shí)普及生態(tài)，以打通金融素養(yǎng)提升的“最后一公里”。

廈門(mén)國(guó)際信托深度整合自有宣傳平臺(tái)資源，構(gòu)建豐富的線上宣傳陣地，讓金融知識(shí)觸手可及：以微信公眾號(hào)為線上主陣地精準(zhǔn)推送實(shí)用的信托知識(shí)；在官方APP設(shè)置金融知識(shí)專區(qū)，打造用戶自主學(xué)習(xí)的“掌上知識(shí)庫(kù)”；于官網(wǎng)消保專區(qū)持續(xù)更新金融學(xué)習(xí)資源，為消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別“加碼”；創(chuàng)新推出“防詐小劇場(chǎng)”“金融知識(shí)分享官”等短視頻，演繹詐騙套路，使風(fēng)險(xiǎn)提示更入腦入心。

線下活動(dòng)方面，廈門(mén)國(guó)際信托聚焦一老一小等重點(diǎn)群體的差異化需求，深入校園、社區(qū)、鄉(xiāng)村、商圈等，開(kāi)展場(chǎng)景化、互動(dòng)化、生活化的沉浸式宣教活動(dòng)：守護(hù)銀齡，捂緊“錢(qián)袋子”——面向社區(qū)長(zhǎng)者，手把手教學(xué)、心貼心交流，傳授識(shí)別“養(yǎng)老詐騙”陷阱的實(shí)用技巧；守護(hù)青春，播撒“金融種”——走進(jìn)廈門(mén)大學(xué)開(kāi)展防非反詐課堂，為青年學(xué)子扣好“反詐安全扣”；警企聯(lián)動(dòng)，筑牢“防詐墻”——走進(jìn)企業(yè)樓宇，攜手民警為白領(lǐng)群體構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)反詐防線；鄉(xiāng)音傳情，護(hù)好“養(yǎng)老錢(qián)”——深入田間地頭，用閩南話拉家常，為村民拆解常見(jiàn)農(nóng)村騙局。

服務(wù)連心：暢通訴求化解急難愁盼

傾聽(tīng)客戶心聲，及時(shí)化解疑問(wèn)，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的溫情詮釋。廈門(mén)國(guó)際信托用心夯實(shí)信任基石，架起與消費(fèi)者之間的“服務(wù)連心橋”。

廈門(mén)國(guó)際信托整合官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、投訴熱線、郵箱等多元化訴求反映渠道，構(gòu)建暢通的消費(fèi)者溝通網(wǎng)絡(luò)，確保每一份訴求都能夠及時(shí)響應(yīng)。為進(jìn)一步拉近與消費(fèi)者的距離，廈門(mén)國(guó)際信托常態(tài)化開(kāi)展“高管接待日”活動(dòng)，讓管理層零距離傾聽(tīng)客戶訴求，以真誠(chéng)服務(wù)傳遞服務(wù)溫度。

針對(duì)客戶的訴求，廈門(mén)國(guó)際信托建立了高效的內(nèi)部協(xié)同處理機(jī)制與響應(yīng)機(jī)制，并實(shí)施投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)管理。通過(guò)嚴(yán)格的“快速流轉(zhuǎn)-高效處理-閉環(huán)落實(shí)”工作流程，力爭(zhēng)消費(fèi)者的合理訴求都能夠得到及時(shí)、有溫度的回應(yīng)。

從機(jī)制體制建設(shè)到金融知識(shí)普及，從產(chǎn)品到服務(wù)的全流程把控，廈門(mén)國(guó)際信托以國(guó)企擔(dān)當(dāng)織就一張有溫度、有力度、有精度的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“守護(hù)網(wǎng)”。這張網(wǎng)，以嚴(yán)密的制度為經(jīng)緯，以真誠(chéng)的服務(wù)為紐帶，以深入人心的宣教為底色，切實(shí)守護(hù)著消費(fèi)者的合法權(quán)益和金融安全。

知任四十載，立信致百年。未來(lái)，廈門(mén)國(guó)際信托將始終牢記“金融為民”的初心使命，持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制，努力成為人民群眾美好金融生活的忠實(shí)守護(hù)者，為提升人民金融獲得感、幸福感、安全感貢獻(xiàn)更多信托力量。